Политика конфиденциальности

Персональные данные обрабатывает лицо, действующее под обозначением onlinevisa.pro (далее — «мы»), — оно же выступает Исполнителем по публичной оферте. Связаться по любому вопросу о данных можно по адресу info@onlinevisa.pro.

Эта политика объясняет, какие данные мы собираем, зачем, кому передаём и сколько храним. Она написана человеческим языком намеренно: документ, который невозможно прочитать, не защищает никого.

Контактные данные — имя, выбранный канал связи и адрес в нём (мессенджер, телефон или электронная почта).

Данные для оформления — сведения, которые требует официальная анкета страны назначения: фамилия и имя латиницей, дата и место рождения, гражданство, данные паспорта, адрес, сведения о поездке, при необходимости — сведения о работе, родителях и предыдущих поездках. Состав полей определяет государство назначения, а не мы.

Документы — скан или фотография паспорта, фотография на визу, при необходимости — билет, бронь или иной подтверждающий документ.

Переписка — сообщения в чате на сайте и в мессенджерах, связанные с заявкой.

Технические данные — выбранные язык, валюта и гражданство, сохранённые в браузере; адрес страницы и служебные записи сервера (см. раздел «Технические журналы»).

Мы не запрашиваем данные о здоровье и политических взглядах и не собираем биометрию сверх фотографии, требуемой анкетой. Платёжные реквизиты мы через сайт не запрашиваем и не храним.

Основная цель — оказать заказанную услугу: заполнить официальную анкету, подать заявление, оплатить государственный сбор, отследить статус и передать вам результат. Контактные данные используются, чтобы связаться с вами по заявке.

Правовые основания обработки:
— исполнение договора, заключённого при оформлении заявки;
— исполнение требований законодательства, обязательного для нас;
— ваше согласие — в тех случаях, когда закон требует именно согласия, в частности при трансграничной передаче данных;
— защита законных интересов и прав при рассмотрении претензий и споров.

Способы обработки. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования. Решений, порождающих юридические последствия для вас, мы автоматически, без участия человека, не принимаем.

Мы не используем персональные данные для направления рекламных сообщений без вашего отдельного согласия и не передаём их рекламным сетям и брокерам данных.

Заявка, отправленная с сайта, сохраняется в нашей закрытой административной панели — это основное место её хранения. Ниже перечислено, кому и в каком объёме данные передаются помимо этого.

Государственному органу иностранного государства, выбранного вами для оформления визы или иного разрешительного документа, — визовой или миграционной службе. Это неотъемлемая часть услуги: анкета и документы подаются именно туда, через официальный портал этого государства. С момента передачи данные обрабатываются по законодательству этого государства, а не по законодательству страны вашего гражданства или пребывания. Без такой передачи услуга невозможна.

Сервисам обмена сообщениями. Уведомление о новой заявке дублируется менеджеру в Telegram, чтобы он увидел её быстро; переписка с менеджером тоже идёт через Telegram; если вы пишете нам в другой мессенджер, содержание переписки обрабатывается этим сервисом на его условиях. Сообщения, отправленные через чат на сайте, также передаются в Telegram — иначе менеджер не получит их.

Техническим подрядчикам — хостинг-провайдеру и лицам, обслуживающим сайт: они обрабатывают данные только по нашему поручению, в объёме, необходимом для работы сайта, и не вправе использовать их для своих целей.

Платёжным сервисам — если согласованный с менеджером способ оплаты требует передачи данных банку или платёжной системе, им передаётся только то, что нужно для проведения именно этого платежа. Сама оплата всегда происходит вне сайта: оферта прямо запрещает приём платежей через сайт.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Раскрытие по требованию государственного органа возможно только в объёме, прямо предписанном обязательным для нас законом.

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей, названных в этой политике.

Документы (скан паспорта, фотография, билеты) — пока идёт оформление и пока сохраняется вероятность переподачи, уточнений и обращений по заявке. Когда необходимость отпадает, они удаляются либо уничтожаются способом, исключающим возможность их восстановления.

Данные заявки (номер, страна, тип документа, статус, контакт) — пока это нужно, чтобы подтвердить факт оказания услуги, рассмотреть возможную претензию и выполнить требования законодательства.

Переписка — пока это нужно для работы по вашему обращению и для защиты прав сторон.

Фотография, загруженная в проверку на странице «Фото на визу», не сохраняется вообще: она обрабатывается в памяти сервера и возвращается вам в ответ на запрос. На диск она не записывается и в заявку не попадает.

Данные, уже переданные государственному органу страны назначения, хранятся по правилам этого государства; мы не можем ни изменить, ни удалить их там.

Загруженные вами документы хранятся вне публичной части сайта и не открываются по прямой ссылке: получить файл можно только через служебный запрос с проверкой, а в имени файла используется случайный идентификатор, исключающий доступ по предсказуемому имени. Список файлов в папке наружу не отдаётся.

Сайт работает по защищённому соединению. Доступ к заявкам имеют только уполномоченные лица, которым он необходим для исполнения договора. Мы не пересылаем ваши документы третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящей политикой либо законодательством.

Полностью безопасных систем не существует, несмотря на принимаемые меры защиты: если вы отправляете документы в мессенджере, они проходят через его серверы, и это находится вне нашего контроля.

Если произойдёт утечка, угрожающая вашим правам, мы сообщим об этом по оставленному вами контакту и опишем, какие данные затронуты и что мы предприняли.

Сервер автоматически фиксирует техническую информацию о запросах: IP-адрес, дату и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере и операционной системе, информацию об ошибках.

Эти сведения используются исключительно для обеспечения безопасности сайта, диагностики неисправностей и предотвращения злоупотреблений. Мы не используем их для установления вашей личности и не сопоставляем с данными заявок, кроме случаев расследования инцидентов безопасности или исполнения требований закона.

Журналы хранятся столько, сколько нужно для этих целей, после чего удаляются или обезличиваются.

Вы можете в любой момент:
— узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
— исправить неточные данные;
— удалить данные — если только они не нужны нам для исполнения обязательства, защиты по претензии или если законодательство не требует их дальнейшего хранения;
— отозвать согласие на трансграничную передачу. До подачи заявления это означает отказ от услуги; после подачи отозвать данные у государственного органа мы не можем;
— возразить против обработки или пожаловаться в надзорный орган своей страны.

Запрос направляйте на info@onlinevisa.pro. Мы отвечаем не позднее 30 календарных дней со дня получения запроса. Чтобы не выдать данные постороннему, мы можем попросить подтвердить, что запрос исходит от вас.

Сайт использует локальное хранилище браузера — оно помнит выбранные вами язык, валюту и гражданство, а также идентификатор сессии чата, чтобы переписка не терялась при переходе между страницами. Без него сайт работать будет, но забудет ваши настройки.

Собственных cookie сайт не ставит. Технические cookie могут появиться при подключении сторонних сервисов — какие именно и зачем, сказано в разделе «Аналитика и счётчики» ниже. Использование технических cookie не требует отдельного согласия: они необходимы для корректной работы сайта.

Записи в локальном хранилище живут, пока вы не очистите данные сайта в браузере; идентификатор сессии чата — до её завершения. Всё, что сайт сохранил в браузере, можно удалить в его настройках.

Визу ребёнку мы оформляем, но договор заключаем только со совершеннолетним заказчиком. Если документы оформляются на несовершеннолетнего, заявку подаёт и данные предоставляет его родитель либо законный представитель — он же подтверждает согласие на обработку.

На момент публикации настоящей политики сайт не использует сторонние аналитические системы и счётчики посещаемости. Рекламных и следящих cookie мы не ставим, поведение посетителей не записываем и никому не передаём.

Если счётчик появится, этот раздел изменится вместе с ним: он собирается автоматически по настройкам сайта, а не пишется руками.

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; дата последнего изменения указывается внизу. Если изменение существенно затрагивает ваши права, мы сообщим о нём по оставленному вами контакту.

Продолжение использования сайта после вступления новой редакции в силу означает согласие с изменениями, если иное не предусмотрено законодательством.

Эта политика публикуется на русском и английском языках. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.