Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с применимым законодательством и представляет собой предложение Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

1.2. Исполнителем является лицо, оказывающее услуги через сайт onlinevisa.pro (далее — «Исполнитель»). Контактные данные Исполнителя размещены в разделе «Реквизиты и связь» настоящей оферты.

1.3. До оформления заявки Заказчик обязан ознакомиться с настоящей офертой, Политикой конфиденциальности, а также иными документами, которые прямо указаны на сайте как обязательные при заказе соответствующей услуги.

1.4. Совершая действия, направленные на заказ услуг Исполнителя, Заказчик подтверждает, что ознакомился с указанными документами, понимает их содержание и принимает их полностью, без каких-либо оговорок и исключений.

2.1. Акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• направление заявки через сайт;
• обращение к Исполнителю либо его представителю с просьбой приступить к оформлению визы или иной услуги;
• передача Исполнителю документов, необходимых для оказания услуг;
• полная либо частичная оплата услуг Исполнителя.

2.2. С момента акцепта настоящей оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте.

2.3. Если Заказчик действует в интересах другого лица либо передаёт документы нескольких лиц, он подтверждает наличие необходимых полномочий на совершение соответствующих действий, а также принятие условий настоящей оферты от имени таких лиц.

2.4. При несогласии Заказчика хотя бы с одним из условий настоящей оферты договор не заключается, а оказание услуг не осуществляется.

3.1. Исполнитель оказывает услуги по подготовке и подаче документов, необходимых для получения виз, электронных виз, электронных разрешений на въезд либо иных документов, оформляемых посредством официальных информационных систем государственных органов иностранных государств.
В зависимости от выбранной услуги Исполнитель вправе:

• проверять предоставленные Заказчиком документы и сведения;
• заполнять официальные анкеты и заявления;
• подготавливать фотографии и электронные копии документов в соответствии с требованиями принимающей стороны;
• подавать заявления через официальные государственные информационные системы;
• оплачивать государственные (консульские) сборы, если это предусмотрено процедурой оформления и согласовано с Заказчиком;
• отслеживать статус рассмотрения заявления;
• передавать Заказчику полученный результат либо сведения о результате рассмотрения заявления.

3.2. Предметом настоящего договора является исключительно оказание услуг по подготовке и подаче документов.
Исполнитель не осуществляет выдачу виз, разрешений на въезд либо иных документов, не принимает решений по заявлениям и не имеет возможности влиять на решения государственных органов иностранных государств.

3.3. Решение о выдаче либо отказе в выдаче визы, электронного разрешения на въезд или иного документа, а также решение о разрешении либо отказе во въезде на территорию иностранного государства принимается исключительно компетентными государственными органами соответствующего государства.

3.4. Оплата услуг Исполнителя не означает возникновения у Заказчика права на получение визы, разрешения на въезд либо иного разрешительного документа.
Исполнитель не гарантирует:

• получение визы либо иного документа;
• получение визы в определённый срок;
• получение многократной визы;
• получение визы на определённый срок действия;
• отсутствие запросов дополнительных документов;
• отсутствие необходимости прохождения собеседования либо посещения консульства;
• отсутствие дополнительных проверок со стороны государственных органов.

3.5. Исполнитель не является туроператором, турагентом, перевозчиком, страховщиком либо страховым агентом и не оказывает услуги по:

• организации путешествий;
• бронированию гостиниц и иных объектов размещения;
• приобретению авиа- и иных билетов;
• оформлению страховых полисов;
• организации трансфера;
• консультированию по вопросам миграционного законодательства, за исключением предоставления информации, непосредственно необходимой для оформления заказанной услуги.

3.6. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных этапов оказания услуг без получения дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору.

4.1. Для оформления услуги Заказчик направляет заявку через сайт либо обращается к Исполнителю по указанным на сайте каналам связи.

4.2. После получения заявки представитель Исполнителя связывается с Заказчиком, уточняет сведения, необходимые для оказания услуги, сообщает перечень требуемых документов, ориентировочные сроки оформления, предварительную стоимость услуги, а также согласовывает порядок, способ и валюту оплаты.

4.3. До начала оказания услуг Заказчик передаёт Исполнителю необходимые документы и сведения в согласованном формате и производит оплату, если стороны не договорились об ином.

4.4. После получения необходимых документов и оплаты (если иное не согласовано сторонами) Исполнитель приступает к оказанию услуг.
В зависимости от выбранной услуги Исполнитель вправе:

• проверить комплектность и корректность представленных документов;
• заполнить официальные анкеты и заявления;
• при необходимости привести фотографии и электронные копии документов в соответствие с требованиями принимающей стороны;
• подготовить заявление к подаче;
• подать заявление через официальный информационный ресурс соответствующего государственного органа;
• при необходимости оплатить государственный (консульский) сбор;
• информировать Заказчика о ходе оказания услуг.

4.5. Если до подачи заявления государственный орган изменит требования к оформлению заявления либо запросит дополнительные документы или сведения, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.
В этом случае срок оказания услуг продлевается на период, необходимый для предоставления Заказчиком дополнительных документов (сведений) либо выполнения новых требований.

4.6. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до получения от Заказчика всех необходимых документов, сведений либо иных материалов, необходимых для исполнения настоящего договора.
Период такой приостановки не включается в срок оказания услуг.

5.1. Услуга считается оказанной, а обязательства Исполнителя по настоящему договору — исполненными в полном объёме с момента успешной подачи заявления в официальную информационную систему соответствующего государственного органа независимо от последующего результата рассмотрения такого заявления.

5.2. Передача Заказчику информации о результате рассмотрения заявления, полученной от государственного органа, осуществляется исключительно в информационных целях и не влияет на момент исполнения обязательств Исполнителя.

5.3. Получение отказа в выдаче визы, изменение сроков рассмотрения заявления, запрос дополнительных документов, проведение дополнительных проверок, приглашение на собеседование либо любые иные действия государственного органа после подачи заявления не свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуг Исполнителем.

6.1. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг до подачи заявления, если:

• Заказчик предоставляет недостоверные сведения;
• представлены документы с признаками подделки;
• имеются достаточные основания полагать, что документы используются с нарушением законодательства;
• Заказчик требует совершения действий, противоречащих законодательству либо правилам соответствующих государственных органов;
• исполнение заказа становится невозможным по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя.

6.2. В случае отказа Исполнителя от оказания услуг Заказчик уведомляется любым согласованным способом связи.
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом «Возврат денежных средств».

7.1. Стоимость услуг состоит из:

• а) государственного (консульского) сбора;
• б) вознаграждения Исполнителя.

7.2. Государственный (консульский) сбор представляет собой обязательный платёж, установленный соответствующим государственным органом иностранного государства.
Исполнитель не устанавливает размер такого сбора, не влияет на его изменение и перечисляет денежные средства исключительно в целях исполнения поручения Заказчика при оказании соответствующей услуги.

7.3. Вознаграждение Исполнителя включает стоимость работ по:

• проверке документов;
• заполнению анкет и заявлений;
• подготовке фотографий;
• подготовке электронных копий документов;
• оплате государственных (консульских) сборов при необходимости;
• подаче заявления;
• информационному сопровождению — уведомлению Заказчика о статусе заявления при наличии технической возможности такого уведомления.

7.4. Стоимость услуг, размещённая на сайте, носит информационный характер.
Окончательная стоимость определяется после уточнения гражданства Заказчика, выбранной услуги, срочности оформления и иных обстоятельств, влияющих на стоимость.
Окончательная стоимость сообщается Заказчику до начала оказания услуг и после её согласования считается принятой сторонами.

7.5. Если после согласования стоимости, но до подачи заявления государственный орган изменит размер обязательного государственного (консульского) сбора, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.
Продолжение оказания услуг осуществляется после согласования сторонами соответствующих изменений.

7.6. Информационное сопровождение, указанное в пункте 7.3, не влияет на момент исполнения обязательств Исполнителя, определённый разделом 5 настоящей оферты.

8.1. Оплата через сайт не осуществляется.
Сайт предназначен исключительно для приёма заявок на оказание услуг.

8.2. Порядок оплаты, способ перечисления денежных средств и валюта платежа согласовываются сторонами индивидуально до начала оказания услуг.

8.3. Если стороны не договорились об ином, оплата производится до начала оказания услуг.

8.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

8.5. Расходы банков, платёжных систем, операторов денежных переводов и иных посредников, связанные с перечислением денежных средств, несёт Заказчик, если стороны прямо не согласовали иное.

8.6. Доступные способы и порядок оплаты описаны в документе «Способы оплаты», размещённом на сайте. Указанный документ является неотъемлемой частью настоящей оферты.

8.7. Валюта платежа согласовывается сторонами до начала оказания услуг.
Если окончательная стоимость определена в одной валюте, а оплата производится в другой, сумма платежа рассчитывается по курсу, согласованному сторонами на дату согласования окончательной стоимости.
Цены, показанные на сайте в валютах, отличных от валюты расчёта, носят справочный характер.

9.1. Все сроки, указанные на сайте либо сообщённые Исполнителем, являются ориентировочными, если прямо не согласовано иное.

9.2. Срок оказания услуг начинает исчисляться с момента одновременного выполнения следующих условий:

• получения Исполнителем полного комплекта необходимых документов;
• получения всех необходимых сведений;
• поступления оплаты, если стороны не договорились об ином.

9.3. Исполнитель не отвечает за сроки рассмотрения заявления государственными органами иностранных государств.

9.4. Исполнитель также не несёт ответственности за увеличение сроков рассмотрения заявления вследствие:

• изменения законодательства;
• праздничных и нерабочих дней;
• технических работ, сбоев либо недоступности государственных информационных систем;
• повышенной нагрузки государственных органов;
• проведения дополнительных проверок;
• запроса дополнительных документов или сведений;
• иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

9.5. Заказчик самостоятельно оценивает достаточность времени до предполагаемой поездки и принимает решение о сроках подачи заявления с учётом возможного увеличения сроков его рассмотрения.

10.1. Заказчик обязуется:

• предоставлять полные, достоверные и актуальные сведения, необходимые для оказания услуг;
• предоставлять подлинные документы либо их достоверные электронные копии;
• своевременно передавать Исполнителю все документы и сведения, необходимые для подготовки и подачи заявления;
• предоставлять фотографии и электронные копии документов в качестве, позволяющем прочитать все необходимые сведения;
• внимательно проверять сведения, содержащиеся в подготовленных Исполнителем анкетах, заявлениях и иных документах, если такие документы направляются Заказчику для проверки и согласования;
• самостоятельно убедиться, что документ, удостоверяющий личность, соответствует требованиям государства назначения, включая срок действия, наличие свободных страниц и иные обязательные требования;
• своевременно отвечать на запросы Исполнителя и предоставлять дополнительные документы либо сведения, необходимые для оказания услуг;
• незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении любых сведений, имеющих значение для подготовки и подачи заявления.

10.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

• все предоставленные им сведения являются полными, достоверными и актуальными;
• все переданные документы являются подлинными либо получены и используются на законных основаниях;
• при оформлении документов в интересах третьих лиц он обладает всеми необходимыми полномочиями действовать от их имени;
• при передаче персональных данных третьих лиц, включая несовершеннолетних, им получены все необходимые согласия и имеются иные законные основания, предусмотренные применимым законодательством;
• он является совершеннолетним и дееспособным лицом; заказ в интересах несовершеннолетнего размещается его родителем либо иным законным представителем.

10.3. Заказчик самостоятельно несёт риск любых неблагоприятных последствий, возникших вследствие:

• предоставления недостоверных, неполных либо устаревших сведений;
• предоставления документов ненадлежащего качества;
• несвоевременного предоставления документов или информации;
• отказа предоставить дополнительные документы либо сведения по запросу Исполнителя или государственного органа;
• несвоевременного ознакомления с сообщениями Исполнителя.

10.4. Если Заказчик не предоставляет необходимые документы или сведения либо не выходит на связь более 90 (девяноста) календарных дней с момента последнего обращения Исполнителя, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг.
В этом случае вопрос о возврате денежных средств разрешается в соответствии с разделом «Возврат денежных средств».

11.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя в любое время до момента полного исполнения Исполнителем своих обязательств.

11.2. Если Заказчик отказался от услуг до начала их оказания, Исполнитель возвращает уплаченное Заказчиком вознаграждение в полном объёме.

11.3. Если Исполнитель приступил к оказанию услуг, однако заявление ещё не было подано в официальную информационную систему соответствующего государственного органа, Заказчику возвращается уплаченное вознаграждение за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг (выполненных работ);
• фактически понесённых Исполнителем расходов;
• государственных (консульских) сборов, если они уже были перечислены соответствующему государственному органу и не подлежат возврату.
• Стоимость фактически оказанных услуг определяется исходя из объёма работ, выполненных на дату отказа Заказчика, и сообщается Заказчику вместе с расчётом удерживаемой суммы.

11.4. После успешной подачи заявления в официальную информационную систему соответствующего государственного органа услуга считается оказанной в полном объёме.
С этого момента государственный (консульский) сбор возврату не подлежит, а вознаграждение Исполнителя не возвращается, поскольку обязательства Исполнителя считаются полностью исполненными, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 11.5 и 11.6 настоящей оферты.

11.5. Если при оказании услуг Исполнителем была допущена ошибка, непосредственно повлекшая отказ в принятии заявления либо отказ государственного органа исключительно по причинам, связанным с действиями (бездействием) Исполнителя, Исполнитель обязуется за свой счёт устранить допущенную ошибку и повторно оказать соответствующую услугу, если такая повторная подача допускается правилами соответствующего государственного органа.

11.6. Если повторное оказание услуги объективно невозможно либо Заказчик обоснованно отказался от повторной подачи вследствие ошибки, допущенной Исполнителем, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченное вознаграждение в полном объёме.

11.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ возврата.

11.8. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем требования Заказчика о возврате.
При наличии разногласий о сумме возврата в тот же срок возвращается та её часть, в отношении которой разногласий нет; оставшаяся часть возвращается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования сторонами её размера.

11.9. Требования о возврате государственных (консульских) сборов рассматриваются исключительно в соответствии с правилами соответствующего государственного органа.
Исполнитель не принимает решений о возврате таких платежей и не несёт ответственности за отказ государственного органа в их возврате.

11.10. Если оказание услуг прекращено по инициативе Исполнителя (пункт 6.1) либо в связи с тем, что Заказчик не выходит на связь (пункт 10.4), возврат производится по правилам пунктов 11.2 и 11.3 в зависимости от того, приступил ли Исполнитель к оказанию услуг.
Если оказание услуг прекращено по обстоятельствам, не связанным с нарушением Заказчиком своих обязанностей и заверений, уплаченное вознаграждение возвращается в полном объёме.

12.1. Исполнитель несёт ответственность исключительно за надлежащее оказание услуг, предусмотренных настоящей офертой.

12.2. Исполнитель не гарантирует получение визы, электронного разрешения на въезд либо любого иного документа, оформляемого государственным органом.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• отказ государственного органа в выдаче визы, разрешения либо иного документа;
• отзыв, аннулирование либо изменение условий уже выданной визы или разрешения;
• отказ во въезде со стороны пограничных, миграционных либо иных государственных органов;
• решения авиакомпаний, перевозчиков и иных организаций, препятствующие поездке;
• изменение законодательства либо визовых правил иностранных государств;
• изменение требований к оформлению документов после принятия заказа;
• проведение дополнительных проверок;
• запрос дополнительных документов или сведений;
• назначение интервью либо собеседования;
• изменение сроков рассмотрения заявления;
• технические сбои, ошибки, обновление, временную недоступность либо прекращение работы государственных информационных систем;
• действия или бездействие государственных органов;
• невозможность подачи заявления вследствие обстоятельств, возникших по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• последствия предоставления Заказчиком недостоверных, неполных либо ложных сведений;
• последствия использования Заказчиком недействительных, поддельных либо утративших силу документов;
• любые расходы Заказчика, связанные с приобретением билетов, бронированием гостиниц, оформлением страховых полисов, арендой жилья, оплатой мероприятий либо иными расходами, произведёнными до получения соответствующей визы или разрешения.

12.4. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему договору в любом случае ограничивается размером вознаграждения Исполнителя, фактически полученного по соответствующему заказу.

12.5. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, предполагаемые доходы, косвенные убытки, моральный вред, а также любые иные убытки, не являющиеся прямым следствием виновных действий Исполнителя.
Пункты 12.4 и 12.5 настоящей оферты не применяются в тех случаях, когда императивные нормы применимого законодательства о защите прав потребителей предусматривают иной порядок или иной размер ответственности.

12.6. Ни одна из сторон не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и находящихся вне разумного контроля сторон, включая, помимо прочего:

• стихийные бедствия;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые беспорядки;
• эпидемии и пандемии;
• решения государственных органов;
• прекращение работы либо недоступность государственных информационных систем;
• прекращение работы консульств;
• закрытие государственных границ;
• введение санкций;
• ограничения работы банков, платёжных систем либо иных финансовых организаций;
• масштабные сбои связи;
• кибератаки;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

13.1. В целях исполнения настоящего договора Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика, а также персональных данных иных лиц, сведения о которых предоставлены Заказчиком при оформлении заказа.

13.2. В зависимости от характера оказываемой услуги Исполнитель вправе обрабатывать, в частности, следующие персональные данные:

• фамилию, имя, отчество;
• дату и место рождения;
• гражданство;
• сведения документа, удостоверяющего личность;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• фотографию;
• сведения о планируемой поездке;
• иные сведения, необходимые для подготовки и подачи заявления.

13.3. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в объёме, необходимом для исполнения настоящего договора и оказания соответствующих услуг.

13.4. В целях исполнения настоящего договора Исполнитель вправе передавать персональные данные:

• государственным органам иностранных государств;
• официальным визовым и миграционным информационным системам;
• визовым центрам;
• организациям, участвующим в рассмотрении заявлений;
• третьим лицам, привлекаемым Исполнителем для исполнения настоящего договора.

13.5. Передача персональных данных государственным органам иностранных государств, официальным информационным системам и иным организациям, участвующим в оформлении виз и разрешений, может осуществляться посредством трансграничной передачи персональных данных.
Заказчик понимает и принимает, что без такой передачи оказание услуг невозможно.

13.6. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает своё согласие на обработку и трансграничную передачу персональных данных в объёме, необходимом для исполнения настоящего договора, на условиях, предусмотренных настоящей офертой и Политикой конфиденциальности.

13.7. Если Заказчик предоставляет персональные данные третьих лиц, он подтверждает наличие всех необходимых законных оснований для такой передачи, включая получение предусмотренных законодательством согласий, если их получение требуется.

13.8. Отзыв Заказчиком согласия на обработку персональных данных до момента подачи заявления рассматривается как отказ Заказчика от дальнейшего оказания услуг и влечёт применение положений раздела «Возврат денежных средств».

13.9. После подачи заявления Исполнитель не имеет возможности отозвать, изменить либо удалить сведения, уже переданные государственным органам, официальным информационным системам либо иным организациям, участвующим в рассмотрении заявления.

13.10. После исполнения настоящего договора Исполнитель вправе удалить документы и сведения, полученные от Заказчика, если их дальнейшее хранение не требуется применимым законодательством либо не является необходимым для защиты законных прав и интересов Исполнителя.

14.1. Все материалы, используемые Исполнителем при оказании услуг, включая тексты, инструкции, шаблоны документов, формы, программные решения, алгоритмы работы, элементы оформления сайта, графические материалы и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

14.2. Заключение настоящего договора не влечёт передачу Заказчику исключительных либо иных имущественных прав на результаты интеллектуальной деятельности, указанные в пункте 14.1 настоящей оферты.

14.3. Заказчик не вправе без предварительного письменного согласия Исполнителя полностью или частично копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, перерабатывать, изменять либо использовать указанные материалы в коммерческих целях.

15.1. Все разногласия и споры, возникающие между сторонами, стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена сообщениями.

15.2. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.

15.3. Претензия направляется по адресу электронной почты, указанному в разделе «Реквизиты и связь», и должна содержать:

• сведения, позволяющие идентифицировать соответствующий заказ;
• описание обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензии;
• требования Заказчика;
• документы и иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства (при наличии).

15.4. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения.

15.5. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, сообщений и иной переписки, направляемых посредством электронной почты, мессенджеров и иных согласованных сторонами каналов связи, если из содержания соответствующего сообщения возможно достоверно определить отправителя и предмет сообщения.

15.6. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в соответствии с применимым законодательством.
Если Заказчик выступает потребителем, применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны его проживания, включая правила о подсудности.

16.1. Исполнитель вправе в любое время изменить настоящую оферту в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика.

16.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок вступления в силу прямо не указан в новой редакции.

16.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент её акцепта Заказчиком.

16.4. При каждом новом обращении за услугами Заказчику рекомендуется самостоятельно ознакомиться с действующей редакцией настоящей оферты.

17.1. Недействительность, незаконность либо неисполнимость какого-либо положения настоящей оферты не влечёт недействительности, незаконности либо неисполнимости остальных её положений.

17.2. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, незаконным либо неисполнимым полностью или в части, остальные положения сохраняют юридическую силу и продолжают действовать в максимально допустимом законодательством объёме.

17.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются применимым законодательством.

17.4. Заголовки разделов используются исключительно для удобства восприятия текста и не влияют на толкование положений настоящей оферты.

17.5. Настоящая оферта размещается на сайте на русском и английском языках. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на русском языке.

Исполнитель: лицо, осуществляющее деятельность под обозначением onlinevisa.pro.
Сайт: onlinevisa.pro
Электронная почта: info@onlinevisa.pro
Актуальные способы связи с Исполнителем размещаются на сайте.